Veelgestelde Vragen / FAQ

Heb je vragen? Kijk dan eerst op de deze pagina. Wij hebben alvast een aantal veelgestelde vragen beantwoord.

Verzending en Levering | Shipping information

Wanneer en door wie wordt mijn bestelling bezorgd?
postnlEcomondo verzendt pakketten en brievenbuspost via PostNL. Als u op werkdagen vóór 15.00 uur bestelt gaat uw bestelling dezelfde dag nog op de post (mits alle bestelde producten op voorraad zijn – kijk hieronder ook bij ‘ wat betekent Nabestellen’). PostNL streeft er naar om zendingen de volgende dag af te leveren, met uitzondering van internationale zendingen of de Waddeneilanden. Op zaterdag en zondag bestelde producten worden door PostNL in de regel op de eerstvolgende dinsdag afgeleverd. Voor pakketten ontvangt u van ons een Track and Trace code. Tijdens de feestdagen kan er bij de vervoerder en bezorger vertraging ontstaan. Bestel dus op tijd. Voor meer informatie over verzending, bekijk de pagina Verzendinformatie.
Waarom moet ik verzendkosten betalen onder de € 50,- ?
Als kleine ondernemer kunnen wij de verzendkosten niet altijd voor onze rekening nemen. Wij moeten PostNL namelijk ook betalen. In ruil voor verzendkosten zorgen wij voor een snelle verzending in duurzame verpakkingsmaterialen, zo min mogelijk plastic en krijg je een stukje gemak; je hoeft immers niet naar de winkel. Als je boven de € 50,- euro bestelt, verzenden we je pakket gratis (vanaf € 100,- bestelwaarde in België). Wij bieden ook producten aan die voor een voordelig brievenbustarief van € 2,95 verzonden worden.
Ruilen en retourneren? (herroepingsrecht)
Bij Ecomondo.nl geldt: niet goed, geld terug*. Binnen 14 dagen kun je jouw bestelling, of een deel hiervan, ruilen of retourneren. Als het product weer bij ons binnen is krijg je het bedrag plus de verzendkosten (indien van toepassing) weer terug, meestal binnen een week, maar uiterlijk binnen 14 dagen. Nadat we je annulering hebben ontvangen, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen via de post of terug te brengen naar ons afhaalpunt in Rotterdam. De enige voorwaarde die wij stellen is dat de artikelen ongebruikt zijn, in onberispelijke staat zijn en voorzien zijn van de originele labels of verpakking. Bij een garantiegeval, beschadiging of defect vergoeden wij altijd de verzendkosten voor de retourzending.

*Let op! Indien je wilt retourneren/ruilen omdat het product niet bevalt of omdat je een andere kleur wenst, dan betaal je de retourkosten zelf. We vragen hiervoor begrip, omdat we als kleine winkel nog geen gratis retour kunnen aanbieden. Verbruiksartikelen die geopend/geprobeerd zijn (zoals shampoo, douchecremes, conditioner, wasmiddel, schoonmaakproducten etc.), gepersonaliseerde producten, verzegelde producten waarvan de verzegeling verbroken is kunnen niet retourneerd worden.

Wanneer worden mijn retourkosten vergoed?
Wél retourkosten vergoed: Ecomondo vergoedt de retourkosten voor een product / pakket in het geval van: garantie, defect, verkeerd verzonden product, beschadigd aangekomen. Zend ons een e-mail als dit het geval is.

Géén retourkosten vergoed: Als het product je niet bevalt, je een verkeerde maat besteld hebt of omdat de kleur niet bevalt.

Ik heb het verkeerde product besteld, de kleur is niet mooi. Waarom kan ik het product niet gratis retour sturen?
Sommige webwinkels bieden ongeacht de reden gratis retourzendingen aan. Dit zijn meestal de grote webshops die door het volume vaak heel weinig betalen voor pakketleveringen. Wij zijn echter een klein bedrijf en moeten PostNL per zending € 5,95 betalen. Stel dat u een Dopper fles koopt van € 12,50 dan verdienen wij daar 4 euro op. Als u deze gratis retour zou willen zenden dan verliezen wij daar € 1,95 op. Dit is voor ons dus niet duurzaam. Daarom kunnen wij geen gratis retour aanbieden.
Ik heb gekozen voor ophalen, maar wil het toch graag laten bezorgen

Dat kan! Om de verzendkosten te betalen bieden we twee mogelijkheden:

A. Handmatig per bank:
Als u € 5,25 overmaakt op onze Triodos Bankrekening NL51 TRIO 0254 8365 50 dan zorgen wij ervoor dat het pakket verzonden wordt. Desgewenst ontvangt u daarvan een factuur.
B. Via onze webshop – met iDeal
Door het toevoegen van het product ’verzendkosten’; aan het winkelmandje en dit af te rekenen. Bij het afrekenen kunt u een notitie toevoegen, bijvoorbeeld voor welk bestelnummer het is.
Overdag niet thuis? Geef zelf een PostNL punt aan.
Indien je je pakje zelf wil ophalen op een PostNL punt, kun je dit bij het afrekenen aangeven. Vul je adres in. Daarna kies je ‘ophalen op een PostNL punt’. Vervolgens verschijnt er een lijst met ophaalpunten bij jou in de buurt. Ophalen is meestal mogelijk bij o.a. Bruna, Albert Heijn, Jumbo, Gamma, Primera enz. Ook onze Belgische klanten kunnen voor een ophaalpunt kiezen!
Levert u ook in België, Duitsland en andere europese landen
Ja. Ecomondo levert alle producten ook in België en Duitsland. De verzendkosten naar België en andere landen zijn wel iets hoger. We leveren ook in Frankrijk, Engeland, Luxemburg, Denemarken, Zweden, Spanje en Italië. Voor overige landen kijk op international shipping.
Wat betekent PostNL Track en Trace status ‘Manco’
Als de Track en Tracecode de status ‘Manco collectie’ of ‘Definief manco’ geeft, kan dit betekenen dat het op dit moment niet duidelijk is waar het pakket zich momenteel bevindt. Mogelijk is de barcode onleesbaar geworden is en het pakket omgenummerd, waardoor het met vertraging aangeboden wordt. Wij vragen je 2 à 3 werkdagen geduld. Is het pakket dan nog niet aangeboden, stuur ons dan a.u.b. een e-mail, dan laten wij PostNL een onderzoek starten.
Hoe milieuvriendelijk zijn de verpakkingen en het vulmateriaal van mijn bestelling?

De pakketten van Ecomondo zijn misschien wel het milieuvriendelijkst van alle webshops en eco webshops. We verzenden bijna altijd ‘plasticvrij’. Onze verpakkingsmaterialen zijn zoveel mogelijk gerecycled. We hergebruiken dozen van onze leveranciers en van winkeliers en ondernemers uit de buurt om je bestelling in te verzenden. Die herken je aan de sticker ‘I am a reused box’. Op die manier besparen we grondstoffen en kosten.

Opvulmaterialen maken we voor 90% zelf, ook van kartonnen dozen die we met onze schredder omvormen in luchtige matjes. Ok gebruiken we restanten papier van billboards en drukkerijen uit Rotterdam. En mocht je toevallig luchtkussens of biologisch afbreekbare opvulchips in het pakket vinden dan zijn deze altijd hergebruikt.

Ook letten we erop dat de verpakkingen goed aansluiten op het volume van je bestelling. Geen grote dozen dus voor kleine bestellingen. Dat scheelt bij het transport en het vullen van de doos. Zo weten we zeker dat je bestelling onbeschadigd bij je aankomt én zorgen we ervoor dat het milieu niet (extra) wordt belast.

Tot slot: facturen en paklijsten worden geprint op gerecycled papier of papier met FSC-keurmerk, en daarbij maken we ook gebruik van het zuinige letttertype ecofont.

Kortom, we doen er bij Ecomondo alles aan om je bestelling zo verantwoord en duurzaam mogelijk bij je te krijgen. Mocht je desondanks vragen hebben over je pakket, bel of mail ons dan gerust.

Hoe meld ik een klacht?
Een klacht nemen we altijd serieus en melden kan op de volgende manieren:
Per e-mail. Schrijf ons je naam en adresgegevens, het ordernummer en geef duidelijk aan waarover het gaat.
Jouw vraag wordt doorgaans binnen twee werkdagen beantwoord: hello@ecomondo.nl
Telefonisch. Bel op werkdagen van 10.15 – 17.00 uur: 010 – 466 69 52.

Een klacht wordt serieus en met spoed behandeld. Samen zoeken we een geschikte oplossing, we hebben immers graag een tevreden klant.

Levering aan consumenten en bedrijven / organisaties

Levert Ecomondo ook aan Gemeentes en Overheidsinstellingen?
Ja, Ecomondo is een betrouwbare partner voor leveringen aan bedrijven, gemeentes en andere (semi-)overheidsinstellingen. Als bedrijf of overheidsinstelling kun je op rekening betalen, met een PO nummer of referentie. Wij leverden onder meer aan enkele gemeentes (ook in België), ministeries, de Politieacademie, PWN Drinkwaterbedrijf, Essent, Rabobank, ABN AMRO bank, Nationale Nederlanden, Partij voor de Dieren, TUI travel etc. Bij een opdracht tot levering kun je een PO nummer of inkoopnummer vermelden of een officiële opdracht meezenden. Vooraf krijg je voor jouw bedrijf of organisatie een duidelijke offerte. Facturatie geschied per e-mail (PDF).
Kan ik voor mijn bedrijf of organisatie op rekening bestellen?
Ja, dat kan. Bedrijven en Organisaties met een KVK nummer kunnen achteraf betalen. De betalingstermijn is standaard 21 dagen. Facturatie geschied per e-mail (PDF). Let op: Gepersonaliseerde producten zoals de waterflessen en koffiebekers met logo worden vooraf gefactureerd, na betaling gaan deze pas in productie. We behouden ons het recht voor om een betaling vooraf te vragen.
Ik wil meer producten bestellen dan er op voorraad zij
Dat kan. Stuur ons je aanvraag via de pagina zakelijk of e-mail ons op hello@ecomondo.nl. Vermeld a.u.b. ook wanneer je het geleverd wil hebben, dan kunnen we een duidelijk antwoord geven.
Bellen op werkdagen kan ook van 10.15 – 17.00 uur: 010 – 466 69 52.

Een klacht wordt serieus en met spoed behandeld. Samen zoeken we een geschikte oplossing, we hebben immers graag een tevreden klant.

Kan ik een PO nummer of Referentie op de factuur vermelden?
Ja, dat kan. Bestel je via de website, dun kun je bij het afrekenen onderaan het formulier een PO nummer of een referentie voor je bestelling invoeren. Het PO nummer wordt vermeld in de bevestigings-mail en op een PDF factuur. Indien je op rekening bestelt, via e-mail dan kun je ons het PO nummer ook doorgeven via e-mail. Wij vermelden het PO nummer op de factuur.
Is de website van Ecomondo.nl beveiligd?
Ja, je bezoekt Ecomondo.nl via een beveiligde verbinding. De website is beveiligd met een enterprise level SSL certificaat. Hierdoor is de inhoud van de website en de gegevens die je met de webserver uitwisselt beveiligd. Versleuteling maakt het onmogelijk voor onbevoegde personen om mee te kijken met wat je op deze website doet. Bezoek je deze site bijvoorbeeld in een openbare gelegenheid met gratis wifi dan kunnen onbevoegde personen niet meekijken. Je kunt er dus gerust van uitgaan dat invullen van uw adres, bank, en andere gegevens veilig is en versleuteld wordt verzonden.
kan ik een Ecomondo Cadeaubon / Eco Cadeaubon kopen?
Ja! Bij Ecomondo kun je zelf een persoonlijke Eco Cadeaubon kopen met het bedrag van je keuze. Je kunt zelf de naam en een persoonlijke boodschap ingeven. De cadeaubon wordt na betaling en goedkeuring door ons als PDF bestand per e-mail verzonden aan het e-mailadres dat jij opgeeft. Je kunt ‘m dan zelf uitprinten of doormailen. Je kunt ‘m ook direct aan de ontvanger sturen.

Doet Ecomondo aan C02 compensatie?
Ja, we zetten ons actief in voor het behouden van bomen en het bevorderen van planten van extra bomen in onze eigen buurt, o.a. in samenwerking met de Bomenridders. Dankzij ons staan er meer nieuwe bomen op het bedrijventerrein waar we werken en hebben we onlangs nog 7 grote bomen behouden. Ook doen we regelmatig aan guerillagardening en planten wij wilgentwijgen waar het kan. Bomen zijn zeer effectief in het omzetten van C02. De CO2 uitstoot van o.a. auto’s wordt opgenomen door de bladeren van bomen. Dit proces heet fotosynthese, hierbij neemt het blad water en CO2 op om zuurstof en glucose te produceren. Door meer bomen te planten zijn er meer bladeren, en dus meer CO2 opname.
VVV bon. Kan ik met een VVV bon betalen?
Nee, nog niet. Ecomondo doet op dit moment nog niet aan VVV bonnen of spaarprogramma’s. We sluiten het in de toekomst niet uit, maar we houden onze duurzame producten graag betaalbaar voor iedereen en doen niet aan loyalty-programma’s. Je kunt bij ons wel onze eigen plasticvrije en digitale eco cadeaubon aanschaffen als verjaardagscadeau of om uit te delen aan je medewerkers.
Verzendt Ecomondo plasticvrij?
Ja! Wij maken zo veel mogelijk gebruik van plasticvrije verpakkingen, kartonnen doosjes, kartonnen en papieren enveloppen, papieren tape en vulmaterialen van papier of karton wat we met onze speciale kartonschredder geschikt maken als plasticvrij vulmateriaal.
Heeft Ecomondo ook een fysieke winkel of showroom?
Ja, je kunt op openingstijden bij ons langskomen en de producten op ons afhaalpunt en in onze showroom bekijken en ook kopen. Het meeste hebben we op voorraad en je kunt met PIN en Credit Card betalen. Tip: bestel je product van te voren in de website of bel even om er zeker van te zijn dat de gewenste producten op voorraad zijn.
Can i read your site in another language?
Yes you can use Google Translate. Just type our web address in the translate field: translate.google.com

Producten, Assortiment en Voorraad.

Wat betekent Nabesteld of Nabestelling?
Soms is een product net uitverkocht of even niet op voorraad. Als je een bestelling plaatst met zo’n product dan staat er ‘Nabesteld’. In bijna alle gevallen is het product binnen 1 à 3 werkdagen weer op voorraad en verzenden we het zodra het binnen is. Als wij merken dat de levering van een product langer gaat duren dan bellen of mailen we even.
Heb ik garantie?
Ja, afhankelijk van het product en de producent heb je een jaar tot twee jaar garantie. Wij of de producent zullen de garantie afhandelen en service verlenen. Heb je een vraag over de garantie? Neem dan contact met ons op.
Wat is het Ecolabel?
Een ecolabel is een keurmerk dat wordt toegekend aan producten of diensten die minder milieubelastend zijn dan kwalitatief vergelijkbare producten of diensten, op basis van een aantal vooraf bepaalde criteria. Men spreekt dan vaak over een “milieuvriendelijk” of “groen” product.

De criteria houden rekening met de volgende milieuproblemen:

[column size=”1-2″ last=”0″ style=”0″][list style=”check”]
  • luchtkwaliteit
  • waterkwaliteit
  • bescherming van de bodem
  • beperking van afval
  • energiebesparing
  • beheer van de natuurlijke hulpbronnen
[/list][/column] [column size=”1-2″ last=”1″ style=”0″][list style=”check”]
  • voorkomen van de opwarming van de aarde
  • bescherming van de ozonlaag
  • veiligheid van het milieu
  • geluidsoverlast
  • biodiversiteit.
[/list][/column]
Verkoopt Ecomondo ook navulverpakkingen?
Ja, indien leverbaar verkopen we ook navulverpakkingen. Dit is een logische keuze, want de navulverpakkingen schelen vaak 75% in verpakkingsmateriaal en kunnen efficiënter vervoerd worden. Kijk eens naar het ecowasmiddel van l’Arbre Vert.
Kan een bedrukte Dopper in de vaatwasser?
Een door ons bedrukte Dopper kan tot 60 graden in de vaatwasser. Wij verzorgen ook de bedrukte Dopper flessen met het logo van uw bedrijf. Een origineel en duurzaam relatiegeschenk!
Sommige producten hebben Franse labels, waarom?
Ecomondo importeert sommige producten uit Frankrijk. Niet alle labels zijn daarvan vertaald. De producten zijn echter van hoge kwaliteit en spreken voor zich. Het is vanzelfsprekend dat schoonmaakmiddelen buiten bereik van kinderen gehouden moeten worden. Ook ecologische producten.
Wat betekent INCI?
INCI staat voor: International Nomenclature Cosmetic Ingredient, oftewel Internationale Naamgeving voor Cosmetische Ingrediënten. INCI is ontwikkeld door de Europese en Amerikaanse cosmetica-industrie. INCI-namen zijn internationaal gestandaardiseerde namen voor stoffen, die in cosmetica worden verwerkt. Op het etiket wordt bij alle cosmetica de ingrediënten aangegeven met hun INCI-naam.

Doel van de ingrediëntvermelding is de gebruikers van cosmetica te informeren over de samenstelling van een product. Om het voor de consument overzichtelijk te houden is eenduidige vermelding van de ingredienten erg belangrijk. Voor veel ingrediënten zijn echter meerdere namen bekend, bijv chemische naam, handelsnaam of merknaam. Daarom is er voor alle stoffen in cosmetica besloten om deze aan te geven met hun INCI-naam. Dit is bijvoorbeeld nuttig wanneer iemand overgevoelig is voor een bepaalde stof. Aan het etiket van een product kan hij dan bepalen of het product voor hem geschikt is.

Ook voor mensen die beroepsmatig met cosmetica werken, zijn INCI-namen een belangrijk hulpmiddel. Het stelt bijvoorbeeld schoonheidsspecialisten, huisartsen en dermatologen in staat hun cliënten te adviseren over het gebruik van cosmeticaproducten.

Wilt u controleren of de naam die u kent van een ingrediënt een INCI-naam is? Ga naar de INCI Controle

Lees alle INCI-namen op de website van de Europese Unie

eco en biolabels

Ecomondo kiest zo veel mogelijk voor biologische, ecologische en fairtrade producten met natuurlijke ingrediënten die voldoen aan Ecolabel, ecocert, proefdiervrij etc.

WakaWaka Power Zonnelader

Hoe laad ik de WakaWaka Power het beste op?
Hoe meer zon, hoe beter! Zet de kant met zonnepaneel recht tegenover de zon en probeer de hoek op ongeveer 90C (dus haaks) op de zon te zetten. Het kan dus nodig zijn de WakaWaka af en toe bij te draaien. Binnen, achter glas, hebben zonnepanelen minder rendement. Buiten in direct zonlicht of daglicht is dus de beste plaats. Dit geldt ook met bewolkt weer.
Mijn WakaWaka Power laadt niet tot 4 ledjes, waarom?
De WakaWaka Power geeft met 4 ledlampjes aan hoeveel lading er in de oplaadbare accu zit. Het eerste indicatielampje gaat branden bij plusminus 25% acculading, het 2e lampje bij ± 50% lading, het 3e lampje bij ±75% en het vierde lampje pas bij 100%. Dit betekent dat het vierde lampje dus bij 99,9% al uit gaat. Dat betekent dus niet dat de Waka Waka Power bijna leeg is. Ook met 3 ledlampjes heb je nog een behoorlijk volle accu. Verder is er bij bewolkt weer veel meer tijd nodig om op te laden; na een dag kan het dus zijn dat er maar één of twee indicatielampjes branden.

Afrekenen en Betalen

Op welke manieren kan ik betalen?

iDeal

Via onze site betaal je met iDEAL via een beveiligde verbinding. Voor een bestelling met iDEAL betaling zijn er geen bijkomende kosten. Betalingen via iDeal worden uitgevoerd in samenwerking met onze payment provider Sisow Payment Innovations; zij zorgen voor een veilige en vertrouwde afhandeling van uw betaling.

iDEAL is de meest gebruikte betalingsmethode voor online aankopen. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank, we slaan dus geen bankgegevens van u op.

Bankoverschrijving

Je kunt het totaalbedrag inclusief BTW overmaken aan onze Triodos bankrekening. IBAN: NL51 TRIO 0254 8365 50. Houd echter wel rekening met een dag extra verwerkingstijd. Je bestelling wordt pas verzonden nadat wij je betaling binnen hebben.

Paypal

Paypal is een betrouwbare betaalmethode waar je kunt afrekenen met je credit card, paypal saldo of een gekoppelde bankrekening. Ook zonder account bij Paypal. Toch verkiezen we iDeal boven Paypal. Doordat Paypal ons hoge kosten rekent (4,5% van het totaalbedrag) moeten we een deel daarvan doorberekenen: je betaalt voor deze betaalmethode 2,6% extra.

paypal logo

Credit Card

Kies hiervoor Visa of Mastercard.

Sofort Banking / Klarna

SOFORT Banking is een populaire betaalmethode in Duitsland en is in totaal in 8 landen beschikbaar. Je klant kan in de omgeving van SOFORT de persoonlijke bankgegevens invullen waarna de betaling wordt overgemaakt. Een apart SOFORT account is niet nodig. Kan gebruikt worden voor o.a. Italië, Frankrijk, Spanje, Oostenrijk en België.

ING Home’pay

ING Home’Pay is een online betaalmethode van de ING Bank in België waarmee u als Belgische klant online aankopen afrekent via de beveiligde verbinding van Home’Bank. De betaling wordt gevalideerd met de betaalkaart en de ING kaartlezer. Om Home’Pay te gebruiken, hebt u een ING-zichtrekening en Home’Bank nodig. Momenteel niet actief.

Hoe werkt iDEAL?
Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt je doorgeleid naar uw eigen bank alwaar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald. LET OP: Houd je bankpas en identificatiemethode (zoals mobiele telefoon, identifier, random reader) bij de hand.
Kan ik met een Credit Card betalen?
Ja, je kunt bij Ecomondo ook met een credit card betalen, zowel in de webshop als op ons afhaalpunt/showroom. We accepteren Mastercard en Visa.